|
Dyrekcja Towarzystwa Ubezpieczeniowego Ergo Hestia na naradzie prasowej pochwalil sie wynikami wcielenia nowego systemu obslugi klienta. Firma doszla w swoim czasie do wniosku, ze najlepszym czynnikiem rentowno“sci, jaki wplywa na wyobrazenie ubezpieczyciela nie sa realia sprzedazy polis, lecz strategia likwidacji szkód. Po pierwsze totez, udoskonalono calodobowy proces raportowania szkód na telefon. Po drugie, przyspieszono dotarcie opiniodawców do klienta (nie dalej anizeli w ciagu 48 godzin). Po trzecie, zrezygnowano z biur terenowych i wykreowano centralne Biuro Likwidacji Szkód, do jakiego w postaci elektronicznej doplywaja materialy od opiniodawców. Po czwarte, w serwisie internetowym organizacji uruchomiono pierwsza w kraju sposobno“s“c porozmawiania z wirtualnym pracownikiem o imieniu Hubert, który odpowiada na zagadnienia o metody zwiazane z likwidacja szkód. Na szcze“scie jest dozwolone tez kontaktowa“c sie z zywym czlowiekiem i w wszelkiej sekundzie posia“s“c informacje na temat istniejacego stanu likwidacji szkody. Jednym z skutków takiego procesu jest duze przyspieszenie terminu likwidacji szkód, który teraz wynosi odrobine ponad 30 dni. Tu warto niemniej dostrzec, ze w sytuacji, kiedy cala procedura obslugi szkody lezy po stronie ubezpieczyciela, a kontrahent ma wylacznie ja zglosi“c, jest to i tak dluzej niz ustawowy termin wynoszacy optymalnie 30 dni. Najciekawszym niemniej jednak rozwiazaniem które przedklada Ergo Hestia jest (w ramach autocasco) likwidacja poniektórych, niewielkich szkód bez potrzeby wyczekiwania na ogledziny przez rzeczoznawce. W przypadku takich zaj“s“c jak na przyklad wybicie szyby lub zniszczenie zamka w trakcie wlamania itd., o ile szkoda nie przekracza 1500 zlotych, starczy przesla“c do jednostki fakture za sporzadzona naprawe. Tworzy to bez watpienia ewentualno“s“c naduzy“c, ale per saldo ubezpieczyciel oszczedza na kosztach pracy i dojazdu rzeczoznawcy. Niewatpliwie bardzo wysokie wydatki wcielenia systemu Ergo Hestia wynagradza sobie miedzy innymi oszczedzajac na wyplatach: spadla wielko“s“c zaj“s“c ubezpieczeniowych, zmniejszyla sie przecietna wielko“s“c wyplacanego odszkodowania i wzrosla liczba konsumentów odnawiajacych swe polisy w tej firmie.
|
|